Prestamos un Servicio Integral de Soporte, garantizando la disponibilidad en base a unos Niveles de Servicio acordados.
Atención de incidencias, consultas y peticiones de los usuarios usando herramientas de ticketing del propio Cliente o de Hominum.
Mediante el conjunto de herramientas propias, se realizará una gestión de eventos de aquellos activos o servicios que se crean necesarios para el servicio
Presencia en casa del cliente para la realización de actividades que no se puedan resolver remotamente
Se generarán los paquetes de software necesario para que éstos funcionen dentro del conjunto de definición de estación de trabajo de nuestro cliente.
Se proporcionan servicios de copias de seguridad a estaciones de trabajo y servidores de forma remota y desatendida.
Se realizará el suministro de activos dentro de un marco económico previamente pactado y periodificado, así mismo se realizará la gestión de todos los elementos, migrados o no.
Se administrarán y operarán aquellos sistemas que estén relacionados con el puesto de trabajo y que sean necesarios para su funcionamiento.
Soporte especializado de administración y soporte al usuario de forma segura y sin requerir desplazamientos mediante el uso de herramientas de distribución de software y de captura de sesiones del usuario.
Presencia en casa del cliente para ofrecer un servicio personalizado de atención a los usuarios